Aviso de privacidad integral

1) Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Eunice Virginia Núñez Ortiz, persona física con actividad empresarial que ofrece sus servicios con el nombre comercial Audiomás Soluciones Auditivas («Audiomás»). Sus datos de identificación son:

• Titular: Eunice Virginia Núñez Ortiz
• Nombre comercial: Audiomás Soluciones Auditivas
• RFC: NUOE900917SXA
• Domicilio del establecimiento: Aquiles Serdán 112-A, Zona Centro, Durango, Dgo., C.P. 34000
• Domicilio fiscal: Calle Aquiles Serdán 112-A Ote., col. Victoria de Durango Centro, entre Zarco y Ramírez, C.P. 34000, Durango, Dgo.
• Correo de privacidad: soluciones.audiomas@hotmail.com
• Teléfono: +52 618 186 0926 · WhatsApp: 618 186 0926

2) Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, teléfono, WhatsApp y correo de la persona atendida y, cuando escribe o agenda por ella, de su familiar o acompañante.
• Salud (datos sensibles): lo que nos cuentas sobre tu audición o tu vista, antecedentes, revisiones del oído, resultados de estudios (audiometría, logoaudiometría, timpanometría), examen de la vista, notas de cada consulta y el aparato que usas.
• Citas y conversaciones: fechas de tus citas, los mensajes de WhatsApp que intercambias con nosotros y los archivos que nos envías (por ejemplo, un estudio anterior).
• Compra y posventa: productos que compras o apartas, número de serie de tu aparato, garantía, reparaciones, pagos (forma de pago y montos) y, si solicitas factura, tus datos fiscales.

No te pedimos datos bancarios completos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

3) Para qué los usamos (finalidades necesarias)

• Agendar, confirmar, recordar, cambiar o cancelar tus citas.
• Atenderte: revisión del oído, estudios de audición, examen de la vista, prueba, adaptación, ajustes y seguimiento de tu aparato.
• Integrar y conservar tu expediente, como lo exige la NOM-004-SSA3-2012.
• Cotizar, vender y apartar productos; hacer válida la garantía y dar servicio de reparación.
• Emitir tu nota de venta y, si la solicitas, tu factura.
• Responder tus mensajes y cumplir las obligaciones legales, sanitarias y fiscales que nos aplican.

Asistente con inteligencia artificial: los mensajes del WhatsApp de Audiomás pueden ser atendidos por un asistente con inteligencia artificial que agenda citas y orienta sobre los servicios. No da diagnósticos ni indica medicamentos: cuando hace falta, pasa la conversación a una persona del equipo. Las conversaciones solo las consulta el equipo de Audiomás.

4) Finalidades secundarias

Con tu permiso también podemos usar tu nombre y tu WhatsApp para enviarte recordatorios de pilas y de mantenimiento de tu aparato, encuestas de satisfacción e información sobre salud auditiva y visual. No son necesarias para atenderte: puedes negarte desde el principio o en cualquier momento con el botón «No, gracias» de esos mensajes, por WhatsApp o escribiéndonos a soluciones.audiomas@hotmail.com. Negarte no afecta tu atención.

5) Consentimiento y datos de salud

Tus datos de salud son datos personales sensibles. Para tratarlos te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito. Si la persona atendida es menor de edad o no puede decidir por sí misma, el consentimiento lo da su madre, padre, tutor o representante legal.

Si nos das los datos de otra persona (por ejemplo, al agendar por un familiar), te pedimos que cuentes con su autorización.

6) Con quién los compartimos

Proveedores que nos dan servicio (tratan los datos por cuenta de Audiomás y solo para lo que les encargamos): el alojamiento del sistema, la base de datos y los servicios de inteligencia artificial (Google Cloud y Firebase), y la mensajería de WhatsApp (Meta). Algunos de estos proveedores pueden guardar la información fuera de México, con medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad.

Transferencias que no requieren tu consentimiento porque las permite la ley: al fabricante o al taller del aparato, solo con lo necesario para hacer válida una garantía o una reparación; a otros profesionales de la salud cuando sea necesario para tu atención; y a las autoridades que lo soliciten conforme a la ley.

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

7) Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si son inexactos, su cancelación u oponerte a su uso, así como revocar el consentimiento que nos diste. Escríbenos a soluciones.audiomas@hotmail.com o acude al establecimiento con:

• tu nombre y un medio para responderte;
• una identificación oficial (y, si actúas por otra persona, el documento que acredite la representación);
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
• cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en los plazos que señala la ley. Algunos datos no se pueden cancelar de inmediato: el expediente debe conservarse el tiempo que marca la NOM-004-SSA3-2012 y los datos fiscales, el que marcan las leyes fiscales.

8) Limitar el uso de tus datos

Para dejar de recibir mensajes que no sean de tus citas o de tu atención, toca «No, gracias» en el mensaje o escríbenos por WhatsApp al 618 186 0926 o a soluciones.audiomas@hotmail.com.

9) Este sitio web y las cookies

El sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. Guarda en tu navegador (almacenamiento local) que ya viste el aviso de cookies y qué páginas ya contó, para llevar un conteo anónimo de visitas: no guarda tu nombre, tu dirección IP ni datos que te identifiquen. El número de visitas que se ve al pie de la página de inicio sale de ese conteo. El sitio no tiene formulario: nos contactas por WhatsApp, por teléfono o por correo.

Como en cualquier sitio, el servicio que lo aloja (Google Cloud) registra datos técnicos de cada petición, como la dirección IP y el navegador, para la seguridad del sitio y para resolver fallas. No los usamos para identificarte.

El mapa de la página de contacto se carga desde Google Maps solo si lo pides; a partir de ese momento aplica la política de privacidad de Google. Los botones de WhatsApp y Facebook te llevan a esos servicios, con sus propias políticas.

10) Conservación y seguridad

El expediente se conserva por lo menos cinco años contados desde la última atención (NOM-004-SSA3-2012). Los demás datos, el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir las obligaciones legales y fiscales. Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos, y solo el personal autorizado de Audiomás tiene acceso.

11) Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.

12) Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.